O mercado de e-commerce no Brasil e no mundo está em franca expansão, com gigantes disputando atenção e comportamento do consumidor. A Shopee sozinha já fatura cerca de R$ 70 bilhões, a Shein passou dos R$ 15 bilhões e até a TikTok Shop já reporta vendas de mais de US$ 1 milhão por dia no varejo digital global, mostrando como a disputa pela atenção e pelo carrinho do cliente nunca foi tão competitiva.
Mas há um ponto crítico que está custando muito mais do que tráfego ou visibilidade: o modo como os compradores reagem diante de custos e prazos de entrega no checkout.
Por que 48 % dos compradores abandonam o carrinho
Dados de estudos recentes mostram que quase metade (48 %) dos consumidores abandonam o carrinho justamente por causa de custos adicionais inesperados no checkout, especialmente o frete.
Esse número é consistente globalmente e é citado por relatórios de mercado como o mais frequente entre os motivos de desistência durante a compra online.
Alguns insights-chave:
-
Custos extras (frete, taxas e impostos) são o principal motivo de abandono, afetando cerca de 48 % dos carrinhos.
-
Valores altos de frete e prazos longos são apontados especificamente por até 93 % dos consumidores brasileiros como motivo para desistirem da compra.
-
Em um estudo recente, 68 % dos usuários abandonaram o carrinho na etapa de preenchimento de dados de entrega, destacando que é justamente o momento do frete que mata a conclusão.
Ou seja: a decisão de compra pode ser mudada em milésimos de segundo só pela percepção de valor e custo do frete, mesmo depois de o consumidor já ter selecionado produtos e quase finalizado a compra.
O Brasil segue a tendência global de abandono de carrinho
A situação brasileira reflete um padrão global bastante claro. Estudos internacionais fazem a seguinte síntese:
-
Cerca de 70 % dos carrinhos criados online são abandonados antes do checkout.
-
Dispositivos móveis têm taxas ainda maiores, chegando a cerca de 85 % de abandono em mobile.
-
Entre as razões de abandono listadas por consumidores, os custos extras e principalmente o frete aparecem sempre no topo.
O padrão é claro: consumidores esperam transparência, rapidez e custo percebido justo antes de clicar em “finalizar compra”.
O consumidor brasileiro ficou mais exigente em 2025
Pesquisas recentes mostram que o consumidor brasileiro não só espera opções mais competitivas de frete, como muitas vezes desiste da compra por causa disso:
-
93 % dos consumidores declaram que já abandonaram a compra por causa do frete.
-
72 % dizem que a oferta de frete gratuito é um dos principais fatores para decidir comprar.
-
85 % afirmam que os prazos de entrega influenciam diretamente a decisão de compra.
Isso revela que não é apenas sobre preço do produto, é também sobre experiência, confiança e valor percebido ao longo do funil de compra.
O impacto disso na prática para quem vende online
Quando um cliente abandona um carrinho, ele não está apenas deixando uma venda escapar. Ele está:
-
Elevando o custo de aquisição de clientes (CAC)
-
Diluindo o ROI de investimentos em tráfego pago
-
Complicando a previsão de faturamento e estoque
-
Causando frustração e perda de fidelidade
-
Reduzindo lifetime value (LTV)
Em termos numéricos, se considerarmos uma taxa média de abandono de carrinho entre 70 % e 78 % globalmente, isso significa que de cada 10 pessoas que adicionam produtos, apenas 2 a 3 concluem a compra.
E é justamente no ponto de custo extra, especialmente frete, que grande parte dos abandonos acontece.
A competição logística está mudando o jogo no Brasil
No Brasil, gigantes como Mercado Livre, Shopee, Amazon e outros marketplaces investem pesado em logística própria. Eles competitivizam o mercado com:
-
Frete grátis ou subsidiado
-
Entrega expressa e rastreamento
-
Redes de centros de distribuição próximos aos grandes polos
-
Programas de fidelidade com benefícios de entrega
O varejo tradicional e muitos pequenos e-commerces acabam perdendo competitividade porque não conseguem atender aos níveis de custo e velocidade que esses players oferecem, mesmo quando o produto é atraente.
Enquanto isso, consumidores estão cada vez mais comparando não apenas preço de produto, mas custo total da compra, que inclui exatamente frete e prazo.
O que você pode fazer para reduzir o abandono por frete
Entender o problema é o primeiro passo. Mas quem quer lucrar mais e reduzir abandono precisa transformar dados em ação. Aqui estão passos que realmente funcionam:
Mostre o frete desde o início
Não esconda custos extras para o cliente só no checkout. Transparência reduz surpresa e desistência.
Considere frete grátis ou faixas de frete
Mesmo frete gratuito acima de certo valor aumenta o ticket médio e reduz abandono.
Ofereça opções de entrega
Velocidades diferentes permitem que o cliente escolha o valor que faz sentido para ele.
Otimize o checkout
Menos campos, mais clareza, cálculo automático de frete e prazos.
Use recuperação de carrinho
E-mails e mensagens automáticas podem recuperar uma porcentagem relevante de carrinhos abandonados.
Invista em logística eficiente
Parcerias com transportadoras, hubs regionais ou soluções de fulfillment aceleram a entrega e reduzem custos.
Conclusão
O fato de “48 % dos brasileiros abandonarem o carrinho por causa do frete” não é apenas uma estatística. É uma chamada de atenção para quem atua no digital.
Não é suficiente atrair tráfego.
Não é suficiente mostrar produtos bonitos.
Não é suficiente investir em anúncio.
O cliente precisa saber, desde o início, que o valor total faz sentido e isso é uma experiência de compra, não apenas uma transação.
Negócios que entendem essa dinâmica estão melhores posicionados para converter, crescer e competir com as grandes plataformas que já dominam não só o tráfego, mas a entrega e a expectativa do comprador moderno.
