Imagine uma pessoa que tem sua camiseta conectada à internet, e sua tatuagem destrava a porta do carro. Ela nunca foi às compras, mas ela recebe um pacote na sua porta todas as semanas. Ela nunca foi perdida ou atrasada, e nunca mais esperou na fila. Ela nunca vai a lugar algum sem visitar em VR (realidade virtual) primeiro, e ela não compra nada que não foi feito apenas para ela.
É uma média de 25 anos em um futuro não tão distante. Ela anseia mobilidade, flexibilidade e singularidade; ela gasta mais na experiência do que em produtos; ela exige velocidade, transparência e controle; e ela tem opções suficientes para evitar qualquer empresa que não lhe dê o que quiser. Estamos no meio de mudanças notáveis não vistas desde a Revolução Industrial, e uma diferença notável está crescendo entre o que o cliente quer e o que os revendedores tradicionais oferecem.
Analisamos constantemente as principais tendências tecnológicas e sociológicas que mudarão fundamentalmente a forma como os consumidores compram e interagem com as marcas. Sintetizando as conclusões mais relevantes para o setor varejista, buscamos responder a pergunta: como as empresas precisam mudar para atender às necessidades do cliente no futuro? ”
“Agora” já está atrasado
Em 2005, a Amazon lançou um transporte gratuito de dois dias. Em 2014, lançou o transporte gratuito de duas horas. É difícil ficar mais rápido do que “Agora”, e uma vez que o imediatismo se torna uma aposta na tabela, a concorrência vai se mover para a previsão. Ao aplicar dados de forma inteligente de nossos dispositivos conectados, os assistentes digitais inteligentes poderão entregar produtos antes mesmo de reconhecer a necessidade: Imagine uma farmácia que sabe que está prestes a ficar doente ou que seu medicamento está acabando; um revendedor de eletrônicos que sabe que você esqueceu seu carregador; um comerciante on-line que sabe que você está sem papel higiênico; tenha um pouco de extras na sua conta bancária e que você fique bem em azul. As previsões quase perfeitas são o futuro do varejo, e cabe aos designers garantir que sejam saudados como poupadores de tempo milagrosos e não intrusões assustadoras.
Todo produto é personalizado
Enquanto os consumidores estão cada vez mais preocupados com a quantidade de seus dados pessoais, eles também estão cada vez mais dispostos a trocar a privacidade por benefícios mais tangíveis. Em seguida, cai em empresas para garantir que esses benefícios justifiquem a troca. No espaço de varejo isso significa cada vez mais produtos perfeitamente adaptados e uma experiência mais relevante pessoalmente. Etsy recentemente adquiriu uma inicialização de AI para tornar sua experiência de pesquisa mais relevante e adaptada. O HelloAva fornece aos clientes recomendações de produtos personalizados para o cuidado da pele com base em aprendizado de máquina combinado com alguns textos e um selfie. A Amazon, constantemente na vanguarda das necessidades dos clientes, adquiriu recentemente uma patente para um sistema de fabricação de roupas customizadas.
Mercado para as máquinas
Nosso cliente do futuro, não precisará personalizar todas as suas compras; Para muitas de suas necessidades, ela lhe dará filtros inteligentes, habilitados para o IoT (pense Alexa com mestrado) para que o agente possa comprar em seu nome. Quando a Siri está escolhendo quais sapatos para alugar, o robô quase se torna o cliente, e os varejistas devem conquistar os assistentes inteligentes antes mesmo de alcançar os clientes finais. A Netflix já possui uma equipe de pessoas que trabalham neste novo domínio de marketing para máquinas.
Branded, experiências imersivas são mais importantes do que nunca
À medida que a compra e a automação em linha aumentam, os espaços físicos de varejo terão que oferecer muito mais do que apenas uma boa experiência de compra para obrigar as pessoas a visitar. Isso pode ser através de uma educação adicional (como os especialistas na loja da Nordstrom sem qualquer mercadoria) ou a personalização de serviços aprimorados, como o processamento de quadril 3D no local da Asics.
Neste contexto, a marca está se tornando mais do que uma proposta de valor ou significante – é o ingrediente essencial, impedindo que as empresas se tornem commoditizadas por um mundo automatizado on-demand, onde seu carro escolha seu próprio óleo de motor. As marcas têm uma responsabilidade vital para criar uma comunidade para que os clientes pertençam e acreditem.
Um mundo móvel que se sente como uma experiência de canal único
O consumidor será cada vez mais móvel, e vai esperar que os varejistas se movam junto. Ela pode pesquisar vestidos em seu telefone e esperar que o associado da loja saiba o que ela olhou. Não é segredo que as compras móveis continuem a crescer, mas os varejistas precisam pensar menos no desenvolvimento de estratégias separadas para seus canais e mais sobre a manutenção de um fluxo contínuo com o único canal que importa: o canal do cliente.
O futuro promete mudanças profundas. No entanto, talvez o desafio mais urgente para os varejistas seja acompanhar as expectativas dos clientes quanto ao imediatismo, a personalização, as experiências inovadoras e as inúmeras maneiras de as mudanças tecnológicas e sociais para satisfazer o seu cliente. O futuro é assustador, mas também está cheio de oportunidades, e os varejistas que anteciparem as necessidades dos clientes do futuro estarão bem preparados para o sucesso nos próximos anos.
Conte com a gente para que isso ocorra.
