O consumidor está cada vez mais na frente de tudo e no centro de todos os processos como chave para sustentar e crescer uma empresa.
Cada vez mais as empresas estão percebendo que a verdadeira vantagem competitiva está na criação de uma experiência envolvente do cliente.
As marcas agora podem rastrear o comportamento individual dos clientes em tempo real. Com a disponibilidade da big data e análises, as empresas podem adaptar as experiências dos clientes em escala pessoal.
Ter um mindset digital amplifica a experiência do cliente, em todas as frentes da empresa, tornando-a mais transparente e confiável.
Crescer e escalar o seu negócio é agora mais fácil do que nunca. Portanto, há uma necessidade de estudar as mudanças e dinâmicas das ferramentas e plataformas que usamos no engajamento do cliente.
Claro que isso tudo implica em rastrear também alguns dados relevantes que podem variar de negócio para negócio, mas que todos utilizam, como: criar um programa de parceiros, passar do multi-canal para o omni-channel, focando nas análises, campanhas segmentadas, atendimento automatizado com chatbots e email marketing, conteúdos de valor e um site que sempre busca a evolução para a melhor usabilidade do usuário (UX), aumentando o engajamento e dando vantagem nas redes sociais para gerar leads qualificados e criar uma relação sustentável com clientes.
A gente já vive uma era pós-digital e devemos pensar lá na frente, onde haverá disrupção em muitos mercados, como sempre foi.
E na minha opinião, lá na frente, só existirá quem começar a fazer a diferença hoje, compreendendo e entendendo sua essência para otimizar as estratégias sempre e assim viver em constante fase beta, em evolução.
Não podemos parar, estamos à frente de um big mercado e vivemos na época perfeita para virar a chave e mudar o jogo das empresas. A hora é agora! Qualquer experiência do cliente que hoje em dia o offline ainda supera o digital, no futuro com o digital poderá se equiparar ou mesmo superar qualquer uma delas.
Temos o desafio de evoluir a tecnologia conforme os consumidores estão mudando. E eles mudam de forma muito mais rápida que as companhias estão preparadas para acompanhar. Precisamos acordar com a mania e a euforia de revolução. Como diz Guy Kawasaki, que já foi conselheiro da Apple: “Crie algo, venda, torne-o melhor, venda-o mais um pouco e então crie algo que torna obsoleto o que costumava fazer.”
Lembre-se, qualquer mudança representa uma grande oportunidade de superar seus concorrentes.
Para saber onde sua empresa e você querem estar no futuro, responda abaixo:
1) Onde estamos atualmente?
2) Aonde queremos chegar?
3) Como é que vamos chegar lá?
Keep killing and don`t surrender.
Never quit.
O que sua empresa pode aprender com a resiliência do Botafogo
No mundo do futebol, algumas histórias inspiram não apenas torcedores, mas também empreendedores. O Botafogo, em 2024, se tornou o exemplo perfeito de resiliência e superação, conquistando a América com a vitória na final da Libertadores. Mais do que uma conquista esportiva, a trajetória do Botafogo oferece lições valiosas para empresas que desejam prosperar, mesmo diante das adversidades mais desafiadoras.
Neste artigo, exploraremos como sua empresa pode se inspirar no exemplo do Botafogo para crescer, se reinventar e liderar no mercado.
