{"id":46527,"date":"2018-02-19T15:00:43","date_gmt":"2018-02-19T18:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/selectce.com.br\/?p=46527"},"modified":"2026-02-01T00:08:31","modified_gmt":"2026-02-01T03:08:31","slug":"como-as-empresas-precisam-mudar-para-atender-as-necessidades-do-cliente-no-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/selectce.com.br\/en\/como-as-empresas-precisam-mudar-para-atender-as-necessidades-do-cliente-no-futuro\/","title":{"rendered":"Como as empresas precisam mudar para atender \u00e0s necessidades do cliente no futuro?"},"content":{"rendered":"

Imagine uma pessoa que tem sua camiseta conectada \u00e0 internet, e sua tatuagem destrava a porta do carro. Ela nunca foi \u00e0s compras, mas ela recebe um pacote na sua porta todas as semanas. Ela nunca foi perdida ou atrasada, e nunca mais esperou na fila. Ela nunca vai a lugar algum sem visitar em VR (realidade virtual) primeiro, e ela n\u00e3o compra nada que n\u00e3o foi feito apenas para ela.<\/p>\n

\u00c9 uma m\u00e9dia de 25 anos em um futuro n\u00e3o t\u00e3o distante. Ela anseia mobilidade, flexibilidade e singularidade; ela gasta mais na experi\u00eancia do que em produtos; ela exige velocidade, transpar\u00eancia e controle; e ela tem op\u00e7\u00f5es suficientes para evitar qualquer empresa que n\u00e3o lhe d\u00ea o que quiser. Estamos no meio de mudan\u00e7as not\u00e1veis \u200b\u200bn\u00e3o vistas desde a Revolu\u00e7\u00e3o Industrial, e uma diferen\u00e7a not\u00e1vel est\u00e1 crescendo entre o que o cliente quer e o que os revendedores tradicionais oferecem.<\/p>\n

Analisamos constantemente as principais tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas e sociol\u00f3gicas que mudar\u00e3o fundamentalmente a forma como os consumidores compram e interagem com as marcas. Sintetizando as conclus\u00f5es mais relevantes para o setor varejista, buscamos responder a pergunta: como as empresas precisam mudar para atender \u00e0s necessidades do cliente no futuro?<\/strong> \"<\/p>\n

\"Agora\" j\u00e1 est\u00e1 atrasado<\/h2>\n

Em 2005, a Amazon lan\u00e7ou um transporte gratuito de dois dias. Em 2014, lan\u00e7ou o transporte gratuito de duas horas. \u00c9 dif\u00edcil ficar mais r\u00e1pido do que \"Agora\", e uma vez que o imediatismo se torna uma aposta na tabela, a concorr\u00eancia vai se mover para a previs\u00e3o. Ao aplicar dados de forma inteligente de nossos dispositivos conectados, os assistentes digitais inteligentes poder\u00e3o entregar produtos antes mesmo de reconhecer a necessidade: Imagine uma farm\u00e1cia que sabe que est\u00e1 prestes a ficar doente ou que seu medicamento est\u00e1 acabando; um revendedor de eletr\u00f4nicos que sabe que voc\u00ea esqueceu seu carregador; um comerciante on-line que sabe que voc\u00ea est\u00e1 sem papel higi\u00eanico; tenha um pouco de extras na sua conta banc\u00e1ria e que voc\u00ea fique bem em azul. As previs\u00f5es quase perfeitas s\u00e3o o futuro do varejo, e cabe aos designers garantir que sejam saudados como poupadores de tempo milagrosos e n\u00e3o intrus\u00f5es assustadoras.<\/p>\n

Todo produto \u00e9 personalizado<\/h2>\n

Enquanto os consumidores est\u00e3o cada vez mais preocupados com a quantidade de seus dados pessoais, eles tamb\u00e9m est\u00e3o cada vez mais dispostos a trocar a privacidade por benef\u00edcios mais tang\u00edveis. Em seguida, cai em empresas para garantir que esses benef\u00edcios justifiquem a troca. No espa\u00e7o de varejo isso significa cada vez mais produtos perfeitamente adaptados e uma experi\u00eancia mais relevante pessoalmente. Etsy recentemente adquiriu uma inicializa\u00e7\u00e3o de AI para tornar sua experi\u00eancia de pesquisa mais relevante e adaptada. O HelloAva fornece aos clientes recomenda\u00e7\u00f5es de produtos personalizados para o cuidado da pele com base em aprendizado de m\u00e1quina combinado com alguns textos e um selfie. A Amazon, constantemente na vanguarda das necessidades dos clientes, adquiriu recentemente uma patente para um sistema de fabrica\u00e7\u00e3o de roupas customizadas.<\/p>\n

Mercado para as m\u00e1quinas<\/h2>\n

Nosso cliente do futuro, n\u00e3o precisar\u00e1 personalizar todas as suas compras; Para muitas de suas necessidades, ela lhe dar\u00e1 filtros inteligentes, habilitados para o IoT (pense Alexa com mestrado) para que o agente possa comprar em seu nome. Quando a Siri est\u00e1 escolhendo quais sapatos para alugar, o rob\u00f4 quase se torna o cliente, e os varejistas devem conquistar os assistentes inteligentes antes mesmo de alcan\u00e7ar os clientes finais. A Netflix j\u00e1 possui uma equipe de pessoas que trabalham neste novo dom\u00ednio de marketing para m\u00e1quinas.<\/p>\n

Branded, experi\u00eancias imersivas s\u00e3o mais importantes do que nunca<\/h2>\n

\u00c0 medida que a compra e a automa\u00e7\u00e3o em linha aumentam, os espa\u00e7os f\u00edsicos de varejo ter\u00e3o que oferecer muito mais do que apenas uma boa experi\u00eancia de compra para obrigar as pessoas a visitar. Isso pode ser atrav\u00e9s de uma educa\u00e7\u00e3o adicional (como os especialistas na loja da Nordstrom sem qualquer mercadoria) ou a personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os aprimorados, como o processamento de quadril 3D no local da Asics.<\/p>\n

Neste contexto, a marca est\u00e1 se tornando mais do que uma proposta de valor ou significante - \u00e9 o ingrediente essencial, impedindo que as empresas se tornem commoditizadas por um mundo automatizado on-demand, onde seu carro escolha seu pr\u00f3prio \u00f3leo de motor. As marcas t\u00eam uma responsabilidade vital para criar uma comunidade para que os clientes perten\u00e7am e acreditem.<\/p>\n

Um mundo m\u00f3vel que se sente como uma experi\u00eancia de canal \u00fanico<\/h2>\n

O consumidor ser\u00e1 cada vez mais m\u00f3vel, e vai esperar que os varejistas se movam junto. Ela pode pesquisar vestidos em seu telefone e esperar que o associado da loja saiba o que ela olhou. N\u00e3o \u00e9 segredo que as compras m\u00f3veis continuem a crescer, mas os varejistas precisam pensar menos no desenvolvimento de estrat\u00e9gias separadas para seus canais e mais sobre a manuten\u00e7\u00e3o de um fluxo cont\u00ednuo com o \u00fanico canal que importa: o canal do cliente.<\/p>\n

O futuro promete mudan\u00e7as profundas. No entanto, talvez o desafio mais urgente para os varejistas seja acompanhar as expectativas dos clientes quanto ao imediatismo, a personaliza\u00e7\u00e3o, as experi\u00eancias inovadoras e as in\u00fameras maneiras de as mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas e sociais para satisfazer o seu cliente. O futuro \u00e9 assustador, mas tamb\u00e9m est\u00e1 cheio de oportunidades, e os varejistas que anteciparem as necessidades dos clientes do futuro estar\u00e3o bem preparados para o sucesso nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n

Conte com a gente para que isso ocorra.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como voc\u00ea pode come\u00e7ar a fazer a diferen\u00e7a hoje para atender melhor seus clientes l\u00e1 na frente e ter espa\u00e7o no futuro.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":46528,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,93,98,141],"tags":[138,120,139,140,11,121,142],"class_list":["post-46527","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-futuro","category-inbound-marketing","category-marketing-digital","category-transformacao-digital","tag-customer-success","tag-empreendedorismo","tag-experiencia-do-cliente","tag-experiencia-do-consumidor","tag-futuro","tag-negocios","tag-transformacao-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/selectce.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46527","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/selectce.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/selectce.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/selectce.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/selectce.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46527"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/selectce.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46527\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":280328,"href":"https:\/\/selectce.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46527\/revisions\/280328"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/selectce.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46528"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/selectce.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46527"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/selectce.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46527"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/selectce.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46527"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}