Descobrir produtos, comparar pre\u00e7os, buscar avalia\u00e7\u00f5es, decidir, comprar, pagar e receber suporte. Essa sempre foi a jornada cl\u00e1ssica de consumo no varejo digital. Fragmentada, distribu\u00edda entre buscadores, sites, marketplaces, meios de pagamento e canais de atendimento.<\/p>\n
Mas isso est\u00e1 mudando rapidamente.<\/p>\n
Durante a NRF Retail\u2019s Big Show, maior evento de varejo do mundo, o Google deixou claro qual \u00e9 sua vis\u00e3o para o futuro do com\u00e9rcio. Uma jornada totalmente integrada, conversacional e mediada por intelig\u00eancia artificial<\/strong>, concentrada em um \u00fanico ambiente.<\/p>\n Segundo Sundar Pichai, CEO da companhia, o varejo entra agora em um novo padr\u00e3o universal.<\/p>\n A grande aposta do Google \u00e9 transformar seus assistentes de IA, especialmente o Gemini, em muito mais do que ferramentas de busca. A ideia \u00e9 que eles se tornem vitrine, vendedor e caixa ao mesmo tempo<\/strong>.<\/p>\n Na pr\u00e1tica, isso significa que o consumidor poder\u00e1:<\/p>\n Descrever o que procura em linguagem natural<\/p>\n<\/li>\n Receber recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/p>\n<\/li>\n Comparar pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/li>\n Visualizar ofertas exclusivas<\/p>\n<\/li>\n Finalizar a compra<\/p>\n<\/li>\n Pagar com Google Pay<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Tudo sem sair da conversa com a IA.<\/p>\n Esse modelo rompe com o fluxo tradicional do e-commerce, que hoje depende de an\u00fancios, cliques, p\u00e1ginas de produto e checkouts pr\u00f3prios dos varejistas.<\/p>\n O grande an\u00fancio feito pelo Google na NRF foi o Universal Commerce Protocol (UCP)<\/strong>, um padr\u00e3o aberto criado em parceria com mais de 20 grandes varejistas globais, entre eles Walmart, Target, Shopify, Etsy e Wayfair.<\/p>\n O UCP permite que os cat\u00e1logos das lojas se conectem diretamente ao Gemini, usando uma linguagem unificada. Com isso, produtos de diferentes marcas podem ser exibidos, comparados e comprados dentro do pr\u00f3prio ambiente do Google.<\/p>\n Segundo Pichai, o objetivo \u00e9 eliminar fric\u00e7\u00f5es, distor\u00e7\u00f5es e etapas desnecess\u00e1rias da jornada de compra.<\/p>\n Em um exemplo pr\u00e1tico apresentado no evento, o consumidor poderia pesquisar por uma mala no Gemini e, na mesma conversa:<\/p>\n Ver diferentes op\u00e7\u00f5es de marcas<\/p>\n<\/li>\n Receber um desconto exclusivo para novos clientes<\/p>\n<\/li>\n Entrar automaticamente no programa de fidelidade<\/p>\n<\/li>\n Finalizar a compra com Google Pay<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Tudo sem acessar o site da loja.<\/p>\n Esse modelo introduz o conceito de checkout nativo<\/strong>, em que a compra acontece dentro do ecossistema do Google, n\u00e3o mais no site do varejista.<\/p>\n Para muitas marcas, isso traz ganhos claros de convers\u00e3o. Redes como a Lowe\u2019s, que j\u00e1 testam essas tecnologias, afirmaram que a taxa de convers\u00e3o mais que dobrou<\/strong> quando os clientes interagem com assistentes baseados em IA.<\/p>\n Ao mesmo tempo, o movimento levanta alertas importantes.<\/p>\n Ao concentrar busca, recomenda\u00e7\u00e3o e pagamento em uma \u00fanica plataforma, o Google passa a controlar a interface com o consumidor. E, historicamente, quem controla a interface tende a disputar tamb\u00e9m a maior fatia do valor da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Executivos do varejo global j\u00e1 demonstram preocupa\u00e7\u00e3o com a possibilidade de suas marcas se tornarem apenas fornecedores em um ambiente dominado pela IA do Google.<\/p>\n Se o consumidor se relaciona com o Gemini, e n\u00e3o diretamente com a marca, o varejista perde:<\/p>\n Parte do controle sobre dados do cliente<\/p>\n<\/li>\n Capacidade de construir relacionamento direto<\/p>\n<\/li>\n Autonomia sobre a experi\u00eancia de compra<\/p>\n<\/li>\n Poder de negocia\u00e7\u00e3o ao longo do tempo<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n No limite, o risco \u00e9 o varejo passar a pagar um \u201cped\u00e1gio\u201d para acessar seu pr\u00f3prio consumidor.<\/p>\n No Brasil, o movimento tende a gerar aten\u00e7\u00e3o redobrada, especialmente para players digitais de margem apertada, como Magazine Luiza e Casas Bahia.<\/p>\n Essas empresas dependem fortemente de tr\u00e1fego pr\u00f3prio, dados de comportamento e personaliza\u00e7\u00e3o para manter efici\u00eancia comercial. Uma jornada mediada por IA pode pressionar ainda mais suas margens.<\/p>\n O mercado de pagamentos tamb\u00e9m entra no radar. Com o checkout acontecendo dentro do Google, a companhia passa a influenciar:<\/p>\n Origem das transa\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/li>\n Meio de pagamento utilizado<\/p>\n<\/li>\n Distribui\u00e7\u00e3o da receita ao longo da cadeia<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Adquirentes, gateways e fintechs podem sentir esse impacto diretamente.<\/p>\n Al\u00e9m do UCP, o Google apresentou outras ferramentas estrat\u00e9gicas para o varejo.<\/p>\n Uma delas \u00e9 o Business Agent<\/strong>, um agente de IA treinado com dados da pr\u00f3pria marca para atuar como um vendedor virtual. Ele responde d\u00favidas, recomenda produtos, conduz negocia\u00e7\u00f5es e fala com o consumidor usando a linguagem da empresa.<\/p>\n Esses agentes j\u00e1 est\u00e3o sendo testados por marcas como Reebok, Anker e Lowe\u2019s, e ficam dispon\u00edveis via Google Merchant Center.<\/p>\n Outra funcionalidade relevante \u00e9 a possibilidade de ativar ofertas diretas em tempo real<\/strong>, integradas ao Google Ads, com descontos que podem chegar a 20% para consumidores que demonstraram interesse, mas ainda n\u00e3o converteram.<\/p>\n A mensagem do Google \u00e9 clara. O e-commerce deixa de ser uma sequ\u00eancia de p\u00e1ginas e filtros para se tornar uma conversa.<\/p>\n As jornadas, como destacou Sundar Pichai, n\u00e3o ser\u00e3o mais baseadas em palavras-chave frias, mas em descri\u00e7\u00f5es naturais, prefer\u00eancias, contextos e inten\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Para marcas e varejistas, isso exige uma mudan\u00e7a profunda de mentalidade:<\/p>\n Estrutura de dados mais organizada<\/p>\n<\/li>\n Cat\u00e1logos preparados para IA<\/p>\n<\/li>\n Conte\u00fado pensado para conversas, n\u00e3o apenas SEO tradicional<\/p>\n<\/li>\n Estrat\u00e9gias de m\u00eddia e performance integradas \u00e0 experi\u00eancia<\/p>\n<\/li>\n Forte aten\u00e7\u00e3o \u00e0 constru\u00e7\u00e3o de marca fora das plataformas<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n O com\u00e9rcio mediado por agentes de IA n\u00e3o substitui completamente os canais tradicionais<\/strong>. Mas o avan\u00e7o das grandes plataformas sobre mais uma etapa da jornada do consumidor segue um padr\u00e3o conhecido.<\/p>\n Quem controla a interface, controla o jogo.<\/strong><\/p>\n Para empresas que vendem online, o desafio agora \u00e9 equilibrar conveni\u00eancia, convers\u00e3o e independ\u00eancia estrat\u00e9gica<\/strong>. A tecnologia avan\u00e7a r\u00e1pido. A pergunta que fica \u00e9 quem vai liderar essa nova jornada e quem apenas vai participar dela.<\/p>\n Na Select<\/strong>, acompanhamos de perto essas transforma\u00e7\u00f5es para ajudar marcas a crescerem de forma sustent\u00e1vel, estrat\u00e9gica e preparada para o pr\u00f3ximo padr\u00e3o do varejo digital.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Descobrir produtos, comparar pre\u00e7os, buscar avalia\u00e7\u00f5es, decidir, comprar, pagar e receber suporte. Essa sempre foi a jornada cl\u00e1ssica de consumo no varejo digital. 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Universal Commerce Protocol. O novo padr\u00e3o do varejo digital<\/strong><\/h2>\n
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Checkout nativo e impacto direto no e-commerce<\/strong><\/h2>\n
O risco de virar um \u201cfornecedor invis\u00edvel\u201d<\/strong><\/h2>\n
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Impactos para o varejo brasileiro e meios de pagamento<\/strong><\/h2>\n
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Agentes de IA. O novo vendedor do varejo<\/strong><\/h2>\n
O que isso muda para marcas e neg\u00f3cios<\/strong><\/h2>\n
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O futuro do varejo \u00e9 conversacional, integrado e disputado<\/strong><\/h2>\n