Pesquisa nacional do Instituto Locomotiva mostra que 81% dos estabelecimentos comerciais no Brasil passaram a fazer delivery\u00a0durante a pandemia e v\u00e3o manter esta modalidade. Antes, somente 49% dos restaurantes, lanchonetes, padarias e mercados faziam entregas em domic\u00edlio.<\/p>\n
Em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente, o\u00a0self-service\u00a0era oferecido por 59% dos restaurantes antes da crise sanit\u00e1ria, e, agora, somente 42% deles servem refei\u00e7\u00f5es desta forma. Em contrapartida, o servi\u00e7o\u00a0\u00e0 la carte\u00a0subiu de 43% para 54% na pandemia.<\/p>\n
Como medidas de prote\u00e7\u00e3o ao cliente, os estabelecimentos afirmam adotar limpeza e desinfec\u00e7\u00e3o do ambiente (91%), disponibilidade de \u00e1lcool em gel aos clientes (85%), ambiente mais aberto e ventilado (80%) e utiliza\u00e7\u00e3o de mais itens descart\u00e1veis (63%).<\/p>\n
Comerciantes adotam ferramentas digitais<\/p>\n
A pesquisa mostra ainda que 47% dos restaurantes, lanchonetes, padarias e mercados estabeleceram novos canais de venda a partir da pandemia, como forma de sobreviv\u00eancia. O com\u00e9rcio pelo telefone foi o mais adotado, com 71% de ades\u00e3o por parte dos comerciantes. Na sequ\u00eancia, vem o\u00a0Whatsapp\u00a0(63%), o\u00a0e-commerce\u00a0pr\u00f3prio (51%), as\u00a0vendas online\u00a0(42%) e os\u00a0aplicativos de entrega\u00a0(39%).<\/p>\n
A pandemia acelerou tamb\u00e9m a implementa\u00e7\u00e3o de meios de\u00a0pagamento sem contato\u00a0entre os estabelecimentos comerciais. Os que j\u00e1 adotavam a facilidade e intensificaram seu uso no per\u00edodo, e os que inauguraram a modalidade somam 65%. J\u00e1 as formas mais utilizadas s\u00e3o\u00a0aproxima\u00e7\u00e3o de celular\u00a0(83%),\u00a0QR Code\u00a0(69%),\u00a0aplicativos no celular, como Google Pay ou Apple Pay (32%) e envio de\u00a0link por pagamento\u00a0(18%).<\/p>\n
\u201cO aumento do e-commerce \u00e9 um movimento que vimos crescer fortemente nos \u00faltimos meses, principalmente nas plataformas de entrega de comida.”, afirma Bruno, CEO do LeadSites.<\/p>\n
O processo de transforma\u00e7\u00e3o digital ganhou uma acelera\u00e7\u00e3o durante a pandemia, onde muitas empresas come\u00e7aram de fato a fazer neg\u00f3cios atrav\u00e9s do digital, o que \u00e9 um caminho sem volta.
\nAs empresas hoje j\u00e1 precisam nascer com o digital no centro delas, e as que j\u00e1 existem, se adaptar para o novo cen\u00e1rio e sair na frente da concorr\u00eancia, com um bom site ou uma boa loja virtual, centro de toda a estrat\u00e9gia online de qualquer empresa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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