Todo mundo quer saber o que ser\u00e1 diferente e o que voltar\u00e1 a ser como era antes.<\/p>\n
Papo reto: aceitei que as coisas n\u00e3o voltar\u00e3o ao normal. E que no varejo, o f\u00edsico e o digital j\u00e1 s\u00e3o dois lados da mesma moeda.
\nOu seja, n\u00e3o d\u00e1 para separar uma coisa da outra, o digital precisa ser o centro de qualquer empresa hoje em dia e permear qualquer processo dentro dela.<\/p>\n
O tsunami digital arrasta milhares de velhas convic\u00e7\u00f5es e transforma radicalmente a sociedade em que vivemos – e tamb\u00e9m a forma como fazemos neg\u00f3cios.<\/p>\n
A discuss\u00e3o entre a participa\u00e7\u00e3o das lojas f\u00edsicas e o ecommerce nas vendas totais do varejo parece destinada \u00e0 irrelev\u00e2ncia. Por um simples motivo: as fronteiras entre esses dois mundos est\u00e3o se derretendo de maneira acelerada, sob o fogo escaldante das novas tecnologias.\u00a0<\/p>\n
\u00c9 preciso come\u00e7ar a aceitar que o varejo f\u00edsico ser\u00e1 um sistema de suporte para o digital e o ecommerce. A loja f\u00edsica, nesse contexto, passa a funcionar como uma vitrine de produtos, local de experimenta\u00e7\u00e3o e descobertas, ponto de relacionamento de uma comunidade constru\u00edda em torno da marca, centro log\u00edstico avan\u00e7ado e ainda ponto de captura de informa\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n
A transforma\u00e7\u00e3o do que um dia chamamos de “ponto de venda”, e que agora virou “ponto de intera\u00e7\u00e3o”, obriga ainda revisar perfil e atribui\u00e7\u00f5es das equipes de loja, reeducar todo esse pessoal e repensar o sistema de remunera\u00e7\u00e3o, baseado primordialmente em comiss\u00e3o sobre vendas.<\/p>\n
\u00c9 fato. O novo varejo, cuja chegada foi antecipada pela pandemia, exige perfeita integra\u00e7\u00e3o da cadeia de suprimentos para permitir aos clientes acessar os produtos desejados na hora que quiserem, gerir dados dos clientes e personalizar ao m\u00e1ximo a exper\u00eancia entre marcas e pessoas.<\/p>\n