Preservar conquistas \u00e9 um belo est\u00edmulo para mudan\u00e7a de comportamento e essa motiva\u00e7\u00e3o pode operar um verdadeiro milagre em termos de consumo racional no Brasil.<\/p>\n
H\u00e1 muita gente s\u00f3 aguardando a crise acabar para voltar a tocar os neg\u00f3cios \u201ccomo sempre\u201d. Mas ser\u00e1 que o consumidor que vai sair da crise tamb\u00e9m ser\u00e1 \u201co de sempre\u201d? Essa n\u00e3o \u00e9 apenas mais uma crise econ\u00f4mica: \u00e9 talvez a recess\u00e3o mais prolongada que o Brasil enfrenta na nossa gera\u00e7\u00e3o. Um imenso contingente de pessoas foi al\u00e7ado a um novo patamar de consumo e experimentou o novo. E isso muda as regras do jogo.<\/p>\n
Essa evolu\u00e7\u00e3o no perfil do consumidor tem sido detectada em uma s\u00e9rie de pesquisas divulgadas neste ano. Um estudo detectou que o smart buyer, o consumidor esperto, j\u00e1 \u00e9 o maior segmento na popula\u00e7\u00e3o (49%). Ele planeja at\u00e9 as compras rotineiras \u2014 n\u00e3o apenas as de valor mais alto \u2014 e utiliza intensamente a tecnologia m\u00f3vel para pesquisar, reclamar, pedir opini\u00e3o dos conhecidos e pressionar o vendedor. O consumidor est\u00e1 mais exigente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade dos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n
S\u00e3o descobertas que sinalizam a migra\u00e7\u00e3o do consumidor do perfil \u201cprice hunter\u201d \u2014 figura manjada nas crises e que foca s\u00f3 em pre\u00e7o baixo \u2014 para o \u201cdeal hunter\u201d, uma pessoa que tamb\u00e9m quer o pre\u00e7o mais baixo, mas sem abrir m\u00e3o da qualidade. \u00c9 uma melhoria e tanto, que vem acompanhada de mais educa\u00e7\u00e3o para consumir.<\/p>\n
Na bonan\u00e7a, ter dinheiro no bolso e saber comprar n\u00e3o andavam exatamente juntos. H\u00e1 um gap educacional que est\u00e1 diminuindo e a transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o se deve \u00e0s incensadas qualidades da nova classe m\u00e9dia brasileira, a sua capacidade de \u201cvirar o jogo\u201d. A resposta est\u00e1 em uma caracter\u00edstica bastante comum a qualquer ser humano, detectada por Daniel Kahneman, o primeiro (e \u00fanico) psic\u00f3logo a receber o Nobel de economia: a avers\u00e3o a perder \u00e9 muito maior que o prazer em ganhar. Resultado: o consumidor brasileiro, mesmo num cen\u00e1rio de deteriora\u00e7\u00e3o de emprego e renda, n\u00e3o quer perder. Preservar conquistas \u00e9 um belo est\u00edmulo para mudan\u00e7a de comportamento e essa motiva\u00e7\u00e3o pode operar um verdadeiro milagre em termos de consumo racional no Brasil.<\/p>\n
Crises radicalizam os trade-offs: TV por assinatura ou Netflix? Ter um segundo carro ou Uber? Comer fora ou redescobrir o lazer em casa? Aqui n\u00e3o h\u00e1 certo nem errado. O que existe \u00e9 o saud\u00e1vel exerc\u00edcio do h\u00e1bito de fazer escolhas, que ensina a priorizar, a pensar nas decis\u00f5es. Isso tamb\u00e9m favorece o uso de solu\u00e7\u00f5es como os comparadores de pre\u00e7o da internet, programas de pontos e milhagem, a ades\u00e3o a lojas do estilo fa\u00e7a voc\u00ea mesmo e at\u00e9 a troca da conveni\u00eancia do supermercado pr\u00f3ximo pelo delivery, fazendo o pedido online.<\/p>\n
Que fique claro: o consumo emocional n\u00e3o morreu. Os ca\u00e7adores de bons neg\u00f3cios n\u00e3o s\u00e3o desprovidos de impulsividade. S\u00f3 est\u00e3o mais preparados para viver esses momentos sem avan\u00e7ar o sinal vermelho. H\u00e1 mais maturidade e ser\u00e1 dif\u00edcil o brasileiro sair dessa crise da mesma forma que entrou.<\/p>\n
Quanto \u00e0s empresas de consumo, \u00e9 natural quererem retornar aos neg\u00f3cios usuais t\u00e3o logo a pandemia passe \u2014 contando com os bons resultados do repert\u00f3rio de marketing pr\u00e9-crise. Natural, mas arriscado, pois essa estrat\u00e9gia pode se revelar uma cren\u00e7a ingrata, de aguardar um consumidor que foi e n\u00e3o voltou.<\/p>\n
\u00c9 necess\u00e1rio quebrar o protocolo e realizar mudan\u00e7as de dentro pra fora. \u00c9 a hora de dar um passo al\u00e9m e colocar sua empresa no digital de forma certa, com um site\/loja onde seu cliente pode saber todos os detalhes e comprar seus produtos e servi\u00e7os 24 horas, 7 dias por semana.<\/p>\n
O processo de transforma\u00e7\u00e3o digital ganhou um impulso, quem ficar para tr\u00e1s com certeza ter\u00e1 um \u00e1rduo caminho para recuperar seu lugar. O tradicionalismo das empresas que teimam em ser offline morre aqui.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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