{"id":126,"date":"2016-07-16T10:10:35","date_gmt":"2016-07-16T13:10:35","guid":{"rendered":"https:\/\/selectce.com.br\/snovo\/?p=126"},"modified":"2016-07-16T10:10:35","modified_gmt":"2016-07-16T13:10:35","slug":"criar-e-reter-clientes-de-valor-e-o-nome-do-jogo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/selectce.com.br\/en\/criar-e-reter-clientes-de-valor-e-o-nome-do-jogo\/","title":{"rendered":"\u201cCRIAR E RETER CLIENTES DE VALOR\u201d \u00c9 O NOME DO JOGO."},"content":{"rendered":"<p>A verdadeira batalha pela fidelidade do cliente nos leva a uma refinada abordagem de marketing: a Gest\u00e3o do Valor da Base de Clientes.<\/p>\n<p>Vivemos uma nova realidade. N\u00e3o basta fidelizar o cliente nos moldes convencionais. Precisamos aumentar continuamente o seu valor para a nossa marca. O grande desafio dos nossos dias passa a ser o desenvolvimento de estrat\u00e9gias de marketing de relacionamento orientadas a aumentar sistematicamente o valor da base de clientes.<\/p>\n<p>Muito se fala sobre o valor do cliente. Mas, poucas empresas t\u00eam definido, com precis\u00e3o, as m\u00e9tricas para avaliar o real valor de um cliente, com uma vis\u00e3o de longo prazo. A mensura\u00e7\u00e3o passa a ser fundamental, na medida em que permite analisar o real impacto de uma estrat\u00e9gia de relacionamento sobre o incremento do valor dos clientes.<\/p>\n<p>Em termos operacionais, gerar incremento significa estar continuamente elevando o valor do ticket m\u00e9dio, a frequ\u00eancia de compras, o n\u00edvel de reten\u00e7\u00e3o de clientes e o client share. Este \u00faltimo entendido como a participa\u00e7\u00e3o de uma marca no volume de compras de um cliente em determinada categoria de produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Clientes de Valor para uma marca t\u00eam caracter\u00edsticas \u00fanicas, tais como:<\/p>\n<p>\u2666 N\u00e3o compram apenas pelo pre\u00e7o.<\/p>\n<p>\u2666 Tem experi\u00eancia positiva com a marca.<\/p>\n<p>\u2666 Avaliam positivamente o que a marca oferece em termos de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p>\u2666 Recomendam a marca no seu c\u00edrculo de relacionamento.<\/p>\n<p>\u2666 Contribuem com a parte preponderante da receita da marca.<\/p>\n<p>Para fidelizar com sucesso este segmento estrat\u00e9gico, os pr\u00e9-requisitos s\u00e3o identificar, atrair, ativar e reter consistentemente os Clientes de Valor. Estes s\u00e3o os grandes desafios para as empresas se tornarem vencedoras da verdadeira batalha pela fidelidade do cliente.<\/p>\n<p>A nossa recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 desenvolver, sob o guarda-chuva do programa de fidelidade, o plano de marketing de relacionamento dirigido aos Clientes de Valor de uma marca. Entre seus componentes, destacamos sete pontos:<\/p>\n<p>Estabelecer crit\u00e9rios para caracterizar os clientes de valor da sua marca, que \u00e9 muito mais do que apenas possuir uma quantidade x de pontos..<\/p>\n<ul>\n<li>Localizar os Clientes de Valor na sua Base de Clientes.<\/li>\n<li>Quais os privil\u00e9gios a serem oferecidos aos Clientes de Valor.<\/li>\n<li>Criar a\u00e7\u00f5es de relacionamento dirigidas a ativar e reter os Clientes de Valor.<\/li>\n<li>Localizar e atrair outros clientes com perfil e potencial para se tornarem Clientes de Valor.<\/li>\n<li>Conscientizar e treinar as suas equipes para como se relacionar com este segmento.<\/li>\n<li>Dois pilares fundamentais: excel\u00eancia do banco de dados e elevada qualidade anal\u00edtica.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A verdadeira batalha pela fidelidade do cliente nos leva a uma refinada abordagem de marketing: a Gest\u00e3o do Valor da Base de Clientes. Vivemos uma nova realidade. 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