Nesta \u00e9poca de incertezas sobre a economia, fidelizar e reter clientes passam a ser prioridade. Resumindo, a gest\u00e3o de clientes passa a ser prioridade.<\/p>\n
Portanto, os esfor\u00e7os se concentram em evitar a queda do ticket m\u00e9dio de compras, em impedir a redu\u00e7\u00e3o da frequ\u00eancia de compra e em refrear o avan\u00e7o das taxas de inatividade dos clientes.<\/p>\n
Os programas de fidelidade s\u00e3o planejados e estruturados, exatamente, para sobrepujar estes desafios t\u00edpicos da gest\u00e3o de clientes. Assim, o ganho para a empresa ser\u00e1 enorme, ao colocar o programa de fidelidade no centro das suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n
Nesta mesma linha, deve se considerar os benef\u00edcios de convocar o respons\u00e1vel pelo programa de fidelidade para as reuni\u00f5es de planejamento estrat\u00e9gico. Em programas bem alicer\u00e7ados, esta pessoa tem profundo conhecimento sobre o comportamento de compra dos clientes. Como tamb\u00e9m, possui informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre os Clientes de Valor da empresa. Fundamentais nas \u00e9pocas de incertezas, como a atual.<\/p>\n
A grande quest\u00e3o \u00e9: Por que confinamos o programa de fidelidade \u00e0s quatro paredes dos departamentos de marketing?<\/p>\n
Quanto a empresa n\u00e3o ganharia com a participa\u00e7\u00e3o efetiva da alta administra\u00e7\u00e3o, das \u00e1reas de finan\u00e7as, de produ\u00e7\u00e3o, de qualidade e das demais, na gest\u00e3o do programa de fidelidade? Muito, muito mais do que se imagina.<\/p>\n
Comprova\u00e7\u00e3o? Basta verificar o \u201cPrograma Fidelidade TAM\u201d em conjunto com o \u201cKm de Vantagens\u201d e agora o Smiles se tornando empresas independentes. Mais do que isto, estas empresas est\u00e3o atingindo alto desempenho em termos de resultados.<\/p>\n
L\u00f3gico, nem tanto ao c\u00e9u e nem tanto a terra. No fundo, o que se prop\u00f5e \u00e9 a \u00e1rea de fidelidade vir a ser percebida pela sua contribui\u00e7\u00e3o empresarial.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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